Muitos dos nossos usuários têm dificuldades ou dúvidas após fazer a reserva. Neste blog, queremos falar sobre as formas mais seguras de confirmar ou verificar as reservas de ingressos para Machu Picchu. Embora alguns atrasos ocorram por problemas técnicos, às vezes podem ser causados por um erro no momento da reserva. Informe-se sobre todos esses detalhes para sua próxima viagem a Machu Picchu e, durante o tempo de espera, não entre em pânico e planeje o restante das atividades no Peru com total tranquilidade.

• Fazer a reserva corretamente
• Como autenticar meu ingresso para Machu Picchu?
• O que faço se não conseguir validar ou autenticar meu ingresso?
• Como agir se não conseguir autenticar meu ingresso?
• Canais de atendimento e suporte
• Antes de entrar em Machu Picchu, leve em conta
• Perguntas frequentes

Dados que devem ser verificados no seu ingresso para Machu Picchu

Fazer a reserva corretamente

Às vezes, basta fazer a reserva da maneira certa, começando, claro, pelos canais adequados. Reservar com antecedência pode nos dar tempo para tomar a melhor decisão e também verificar os detalhes da reserva.

Por isso, neste blog queremos ajudá-lo a tornar todo esse processo mais fácil e garantir que você possa conferir sua reserva. Caso ocorra algum erro ou a confirmação não seja recebida, é provável que seja devido a problemas técnicos. Este blog será muito útil para quem viaja depois de muito tempo ou pela primeira vez.

Faça sua reserva com segurança

As reservas de ingressos para Machu Picchu podem ser feitas presencialmente ou online. A primeira opção é menos recomendada, pois não permite acesso a toda a disponibilidade e só pode ser feita em Cusco e Machu Picchu Pueblo.

A segunda opção é a mais recomendada, pois pode ser feita de qualquer parte do mundo com acesso à internet e métodos de pagamento digitais. Além disso, permite visualizar toda a disponibilidade atualizada.

• Os canais para fazer a reserva são:

  • Pelo site do Ministério da Cultura do Peru: tuboleto.cultura.com.
  • Para essa opção, é necessário criar uma conta de usuário.
  • Também é possível fazer a reserva por meio de agências autorizadas, como no site boletomachupicchu.com.
  • Se desejar fazer a reserva em Cusco ou Machu Picchu Pueblo, pode ir a:
    • Calle Garcilaso – Casa Museu Garcilaso, perto de Cusco.
    • Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo, também perto de Cusco.

• Confirme a reserva e faça o pagamento

  • Independentemente do meio escolhido para a reserva, todos os campos dos formulários devem ser preenchidos corretamente.
  • Também é essencial estar certo da data desejada para a visita.
  • Depois disso, a confirmação da reserva será enviada ao seu e-mail, junto com as instruções para o pagamento.
  • A maioria das opções aceita diversos métodos de pagamento. No entanto, as agências de turismo geralmente oferecem mais alternativas, como pagamento com cartão MasterCard.
  • Após o pagamento, você receberá a confirmação juntamente com um recibo detalhando a compra do ingresso e a quantidade adquirida.

• Revise sua reserva

  • Antes de realizar o pagamento, verifique atentamente todos os dados da reserva. Confira principalmente:
    • O horário de entrada em Machu Picchu.
    • O circuito e a rota que será seguida.
    • A data da visita.
    • Os dados pessoais, como nome completo e número do passaporte ou documento de identidade.
    • Se tudo estiver correto, é recomendável ler atentamente a seção IMPORTANTE.

Reserva no site do Ministério da Cultura do Peru

O e-mail é importante?
No momento da compra, é muito importante que você forneça o endereço de e-mail que normalmente usa, pois é para ele que os ingressos para Machu Picchu serão enviados. Se você não receber o e-mail com os ingressos dentro de um prazo razoável, verifique sua pasta de Spam. Lembre-se de que o tempo de entrega de seus ingressos pode variar.

Como autenticar meu ingresso para Machu Picchu?

• A validação do ingresso pode ser verificada de duas formas, dependendo de como a reserva foi feita e do processo de compra.
• Se comprou o ingresso através de uma agência de turismo autorizada, eles serão responsáveis por informar o status do ingresso reservado e pelo envio do mesmo.
• É importante que a agência com a qual fez a compra seja confiável e demonstre disponibilidade para comunicação.
• Se comprou diretamente pelo site tuboleto.cultura.com, poderá autenticar da seguinte forma:
  • Acesse a conta com a qual registrou seus ingressos.
  • Na seção à direita, você encontrará seu perfil.
  • Ao clicar, encontrará as seções “Minhas compras” e “Minhas reservas”.
  • Em “Minhas compras”, poderá verificar o status da sua reserva.
  • Para baixar o ingresso, basta acessar o código de compra.

Passos para verificar e baixar seu ingresso para Machu Picchu

O que faço se não conseguir validar ou autenticar meu ingresso?

Se seu ingresso não for autenticado ou o status da reserva não for atualizado, siga estes passos:

• Verifique as informações: Certifique-se de que todos os dados inseridos estão corretos, incluindo o código do ingresso, nome, sobrenome e número do documento. Também verifique se o e-mail da reserva foi digitado corretamente.
• Tente novamente: Às vezes, podem ocorrer problemas técnicos temporários. Tente sair da conta e entrar novamente ou use um navegador diferente.
• Entre em contato com o suporte técnico: Se o problema persistir, contate o suporte técnico do site oficial do Ministério da Cultura do Peru ou através do canal de atendimento do Tuboleto.cultura.pe.
• Consulte seu banco: Se o problema estiver relacionado ao pagamento, verifique com seu banco se não há bloqueios para transações internacionais no seu cartão.
• Verifique as redes sociais: Algumas vezes, falhas ou erros no site são comunicados por esses canais. Confira os comunicados nas redes sociais do Ministério da Cultura do Peru e da sede de Cusco. Essas informações podem ser encontradas em todas as redes sociais.
• Considere a ajuda de um agente de viagens: Se nada funcionar, entre em contato com um agente de viagens de confiança para obter assistência na resolução do problema.

Por que é melhor fazer a reserva com uma agência de viagens?
As agências de viagens oferecem um atendimento mais ágil aos clientes. Elas podem ajudar os turistas a escolher a melhor opção de reserva. Além disso, alertam sobre circuitos que podem não ser tão convenientes. Também oferecem promoções em serviços adicionais para sua viagem a Machu Picchu e diversas opções de destinos em Cusco e no Peru.

Como agir se não conseguir autenticar meu ingresso?

• Visitar o escritório de turismo em Cusco: Você pode ir diretamente ao escritório de turismo do Ministério da Cultura em Cusco. Lá, poderão ajudá-lo a resolver qualquer problema com seu ingresso.
• Entrar em contato com o suporte técnico: Fale com o suporte técnico através da plataforma Tuboleto.cultura.pe, o site oficial do Ministério da Cultura do Peru.
• Verificar seu e-mail: Certifique-se de ter recebido um e-mail de confirmação após a compra. Esse e-mail deve conter informações importantes e um link para autenticar seu ingresso.
• Procurar assistência de um agente de viagens: Se comprou seu ingresso por meio de um agente de viagens, entre em contato com ele para obter ajuda.
• Revisar os dados do ingresso: O problema pode ser causado por um erro nos dados inseridos. Certifique-se de que seu nome, número do documento e outras informações estejam corretas.
• Comprar novos ingressos: Se não conseguir resolver o problema com seu ingresso atual, considere comprar novos ingressos, garantindo que siga corretamente todos os passos de autenticação.

Turista observando a cidadela inca de Machu Picchu

Canais de atendimento e suporte

Para entrar em contato com o Ministério da Cultura sobre a venda de ingressos para Machu Picchu, você pode fazê-lo da seguinte forma:

• Por telefone: +51 84 582030 e +51 84 255805
• Por e-mail: callcenter@culturacusco.gob.pe
• Recomenda-se ligar no horário comercial, de segunda a sábado, das 07:00 às 19:00 horas.
• Visitar o Escritório de Arrecadação em Cusco – Casa Garcilaso.
  • A Casa Garcilaso está localizada na interseção da Calle Garcilaso com a Calle Heladores.
  • O atendimento na Casa Garcilaso ocorre das 07:00 às 19:30 horas. Lembre-se de que há uma pausa para almoço das 13:00 às 14:00 horas.
• Caso esteja viajando para Aguas Calientes ou Machu Picchu Pueblo.
  • Visite o Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo.
  • Aberto de segunda a domingo.
  • O horário de atendimento é das 15:00 às 22:00 horas.
• Para anúncios e mais informações, siga as redes sociais do Ministério da Cultura:
  • Facebook.
  • Instagram.
  • X.
  • Threads.

Antes de entrar em Machu Picchu, leve em conta

• Os ingressos para Machu Picchu são intransferíveis.
• No momento da entrada, você deve apresentar seu documento de identidade ou passaporte válido.
• Os ingressos para Machu Picchu só podem ser usados na data indicada.
• Os ingressos têm uma tolerância máxima de 30 minutos para a entrada.
• O ingresso adquirido só permite acesso pela rota reservada.
• Menores de idade devem estar acompanhados por um adulto responsável por sua segurança.
• Os ingressos para Machu Picchu não são reembolsáveis.
• Qualquer reembolso só será feito se comunicado oficialmente pelo Ministério da Cultura.

Perguntas frequentes

• 1) Qual é o processo para validar meu ingresso para Machu Picchu?

  Os ingressos para Machu Picchu são validados imediatamente após a reserva e o pagamento. Ou seja, você deve concluir o pagamento para que seu ingresso seja validado. Depois disso, você poderá baixar o ingresso em formato PDF.

• 2) Quanto tempo antes da minha visita devo validar meu ingresso?

  A validação do ingresso ocorre imediatamente após o pagamento. Por isso, recomenda-se pagar antes que a reserva expire.

• 3) Onde posso validar meu ingresso para Machu Picchu?

  Não é necessário fazer check-in ou procedimentos adicionais para validar os ingressos. Basta realizar o pagamento e aguardar o recebimento do ingresso por e-mail. Se a reserva for feita presencialmente, o ingresso será entregue em formato físico.

• 4) Existem escritórios de atendimento em Lima?

  Não há escritórios para atendimento em Lima. O suporte está disponível apenas em Cusco e Machu Picchu Pueblo. No entanto, você pode entrar em contato pelos seguintes meios:

  • Por telefone: +51 84 582030 e +51 84 255805
  • Por e-mail: callcenter@culturacusco.gob.pe

• 5) O que fazer se eu fizer uma reserva errada, mas ainda não paguei?

  Se você perceber um erro nos dados antes do pagamento, recomendamos que refaça a reserva corretamente e ignore a reserva incorreta.

• 6) Quais documentos preciso apresentar para validar meu ingresso?

  Se for estudante ou menor de idade, será necessário apresentar carteira de estudante e documento de identidade ou passaporte. Esses documentos também serão exigidos na entrada de Machu Picchu.

• 7) Posso obter ajuda se tiver problemas com meu ingresso?

  Sim! Em caso de dúvidas, consulte sua agência de viagens ou entre em contato com o Ministério da Cultura pelos seguintes canais:

  • Por telefone: +51 84 582030 e +51 84 255805
  • Por e-mail: callcenter@culturacusco.gob.pe
  • Ou visite os escritórios de atendimento em Cusco e Machu Picchu Pueblo:
    • Atendimento na Casa Garcilaso: das 07:00 às 19:30 horas, com pausa para almoço das 13:00 às 14:00 horas.
    • Centro Cultural de Machu Picchu Pueblo: atendimento das 15:00 às 22:00 horas.

• 8) Os ingressos realmente não são reembolsáveis?

  Sim, os ingressos para Machu Picchu não têm reembolso. Por isso, é essencial preencher a reserva corretamente antes do pagamento. Se houver erro na reserva, recomendamos não pagar e refazer a reserva corretamente. Após a confirmação do pagamento, o ingresso será validado automaticamente e poderá ser baixado.

Conselhos de pessoas que estiveram lá

Machu Picchu

Por: Estefany P.

“Minha recomendação para ir a Machu Picchu“

“A melhor opção seria fazer a viagem com uma agência de viagens. No início tive dúvidas, mas depois me convenci porque eles me ofereceram todas as informações, me ajudaram a escolher a passagem para meus pais (idosos) e a obter todos os serviços necessários para chegar a Machu Picchu.“

Por Ticket Machu Picchu – Ultima atualização, fevereiro 10, 2025